在剧烈的商场之间的比赛中，品牌影响力对企业的成功至关重要。但是，扩展品牌影响力并非易事，尤其是在数字化时代背景下，顾客能轻易地获取各类商品信息，往往会挑选那些和他们互动更好的品牌。

  出售界的4C理论，以顾客需求为导向，从头设定了商场营销组合的四个基本要素：顾客、本钱、便当、交流。4C理论着重，企业不能只是依托单向输出，而是要重视双向交流，然后增强相互理解。

  品牌方在供给高质量产品的基础上，要用高效的交流赢得顾客信赖，然后扩展品牌影响力。那么怎样来完成高效交流呢？

  首要要有落地触点。海底捞以极致服务为落地触点，经过免费美甲、擦鞋、庆祝生日等增值服务招引消费的人。可口可乐以外壳包装为落地触点，经过推出昵称瓶、瓶、歌词瓶、台词瓶、密语瓶等趣味性包装与顾客进行触摸和交流。我国石化以实体加能站为落地触点，经过“加能站服务进步百日比赛”活动，不断拓宽增值服务的规模，进步个性化服务水平和质量，赢得了顾客必定。

  其非必须敞开互动节点。便是添加交流进口，如微博谈论、大众号留言、直播间互动等。一些不错的品牌大众号都有一个共同点，便是会认真地回复用户谈论，一起还会努力创造附加值，比方抖包袱让人一笑、弥补观念必定观点等。这些纤细的互动能累积情感价值，助力品牌营销。近些年，我国石化也在活跃探索开发更多的互动途径，如大众号、视频号、抖音号、微博等，经过活跃倾听、交流互动，增强顾客黏性。

  最终是给予顾客活跃反应。在日常日子中，经常会碰到付完钱就联络不上的出售司理、问什么都是一致话术的客服体系、杂乱又冗长的促销信息，这些都是负面反应。假如的确不能立刻回应，也应清晰详细答复的时刻，保证交流活跃有用，给予顾客更好的交流体会。

  总而言之，只要不断的进步品牌交流力，才能使潜在顾客转化为忠诚顾客，让我们顾客在不断的情感累积下，对品牌构成信赖和依靠。