长沙晚报掌上长沙8月3日讯（全媒体记者 徐媛 通讯员 陈旭东）“您好，这里是全国心理健康服务热线，请问有什么能够在一定程度上帮助您？”今日，记者从中南大学湘雅二医院获悉，湖南省精神医学中心心理热线（）与湖南省公共卫生公益电话服务热线）电话服务设施平台的远端线小时面向公众开放，为社会公众的心理保健需求提供专业、有效的不间断电话心理援助服务。

  心理援助热线就是一条生命线。为了更专业地服务大众，湖南省精神医学中心心理热线名热线志愿者均具有精神医学或临床心理的专业背景，并且拥有丰富的临床心理工作经验。

  在湘雅二医院国家精神心理疾病临床医学研究中心的专家帮助下，志愿者进行了志愿者伦理、热线接听技巧、心理疏导技术、常见的心理需求、心理危机干预等专业相关知识的系统培训，保障热线接听的质量，同时对每名热线接听者都进行事后督导，保证志愿者服务的质量与志愿者自身的心理健康。

  据悉，去年1月31日起，湖南省精神医学中心对全国应对疫情心理援助平台正式上线，精神卫生、心理学专业技术人员和社会心理服务志愿者通过电话和网络，以倾听、交流、解惑、引导、共鸣等方式为新冠肺炎患者、居家隔离者、一线医护人员及家属、普通社会公众等提供在线心理咨询与心理危机干预服务。随着热线的运行，中心不断对心理热线做全面规范和升级，建立追踪反馈机制，根据求助者实际的需求和情况，进行定期线上、电话回访，追踪服务效果，有明确的目的性地对特定人群进行长效干预，逐步加强和规范心理援助热线的建设。

  据该中心主任、中南大学湘雅二医院精神科主任王小平教授介绍，近年来，中心积极做出响应号召参与国家突发事件紧急救援，多次承担重大突发危机事件的灾后心理干预工作，在受灾人群心理危机干预上拥有丰富的经验。

  心理援助热线中心提醒市民，当您要专业的心理支持服务时，欢迎致电或0731-12320，服务时间为每周7天、每天24小时。热线的所有工作人员将遵守国家法律和职业伦理，严格保护热线求助者的个人隐私，用专业、耐心、细心的服务，免费帮您排解心理困顿。